Alexandra, 33 ans, a créé IMC agency, agence spécialisée dans l’événementiel de luxe en 2011 à Moscou. Pour cette franco-russe, qui a fait ses armes chez LVMH, le choix de devenir entrepreneur s’est imposé pour trouver un équilibre entre vie familiale et professionnelle. Elle est désormais à la tête d’une équipe d’environ 10 personnes et travaille pour les plus grandes marques du secteur. Le développement d’une stratégie digitale est devenu nécessaire pour accompagner celui de son entreprise. Alexandra a accepté de répondre à 4 de nos questions.
Quand et comment avez-vous démarré votre communication sur le web ?
Je n’ai pas démarré ma communication digitale tout de suite car ce n’était pas une priorité ! En effet, comme il y avait peu de prestataires qui répondaient aux exigences de ce marché à Moscou, j’ai d’abord bénéficié de ma propre réputation dans le secteur. Ce sont des bonnes recommandations qui m’ont permis de me lancer. Puis, la communication en ligne est devenue une évidence pour répondre à plusieurs besoin : positionner l’image de l’agence, développer sa notoriété, fidéliser et agrandir notre réseau. Nous avons donc mis en place une stratégie digitale. Le premier outil que nous avons identifié pour atteindre et même contacter directement notre cible a été la page facebook car elle est très présente sur ce réseau. Le site web est venu dans un second temps avec pour objectif principal de positionner l’image de l ‘agence sur le segment des evenements créatifs et de qualité.
Sur quels réseaux sociaux êtes-vous présentes aujourd’hui et comment les utilisez-vous ?
Nous sommes présents sur les principaux réseaux sociaux mais avec des stratégies différentes pour chacun. A travers notre page facebook, nous partageons les actualités d’artistes, d’architectes, de marques ou de designers qui sont pour nous des sources d’inspiration. Ces choix viennent soutenir notre positionnement haut de gamme. Nous montrons aussi à notre communauté que nous sommes au fait des tendances dans notre secteur. Cette veille permanente que nous faisons peut aussi leur être utile et, nous l’espérons, les inspire à leur tour. Nous partageons aussi, à la marge, quelques actualités sur l’agence comme des photos d’événements. Avec Instagram, nous montrons la vie de l’agence et celle de l’équipe, grâce à des photos prises au quotidien. En ce qui concerne Pinterest, nous l’utilisons uniquement en interne pour chercher de l’inspiration. Enfin, nous avons crée un groupe Linkedin au nom de l’agence pour toucher la communauté d’affaires.
Quels sont les bénéfices de votre stratégie digitale ?
Le déploiement de notre communication sur le web et les réseaux sociaux nous a permis d’asseoir le positionnement de l’agence et d’expliquer nos services dans un marché émergent. Cela nous a ainsi permis de « filtrer » nos prospects pour toucher notre clientèle idéale. Les réseaux sociaux se sont aussi révélés être des outils très efficaces pour le recrutement. Ils nous ont permis de développer une véritable « marque employeur » dans un pays où la gestion des collaborateurs est un véritable casse-tête à cause du fort turn over. Nous avons aussi bâtit une image très premium auprès de nos prestataires ce qui nous permet de recevoir des offres qui correspondent aux exigences de nos services. Les bénéfices sont donc indéniables à tous les niveaux à condition d’adopter la bonne stratégie pour chaque réseau social et le site web.
Et si vous deviez donner 3 conseils à des entrepreneurs qui se lancent dans la communication digitale, quels seraient-ils ?
1) Avoir une vision claire du message à transmettre vers sa communauté ;
2) Recruter des professionnels en interne ou en externe pour s’occuper de la communication digitale de l’entreprise ;
3) Faire une veille pour mesurer l’évolution des outils de la communication digitale.
