Charlyne et Aude ont créé Digisanté à Nantes il y a un an. Après avoir toutes les deux travaillé dans le domaine de la santé pendant plusieurs années, elles ont eu l’idée d’aider les pharmaciens et les laboratoires pharmaceutiques à réussir leur transition numérique. L’enjeu est de taille, car pour 76% des Français, internet est la première source d’information santé. Rencontre avec deux entrepreneures dont l’énergie est contagieuse !
Comment vous est venue l’idée de créer Digisanté ?
La révolution numérique a entraîné de profonds changements dans le secteur de la santé et c’est un véritable défi pour les professionnels du secteur. En effet, internet est devenu la première source d’information santé pour les Français, et, depuis 2013, les médicaments sans ordonnance peuvent être vendus en ligne, ce qui représente plus de 4 000 produits. Les pharmaciens sont très clairement les professionnels les plus concernés par la digitalisation de ce marché. Il est vital pour eux de repenser leur métier et d’être acteurs de cette transition.
Comment arrivez-vous à convaincre vos clients de la nécessité de vos services ?
Lorsque nous avons lancé une enquête auprès des pharmaciens en 2013, nous nous sommes rendu compte qu’ils se méfiaient beaucoup d’internet et ne souhaitaient pas s’orienter vers des sites de e-commerce très contraignants à mettre en place. En revanche, ils souhaitaient valoriser leur rôle de conseiller et de référent santé mais aussi leurs services comme la livraison des médicaments à domicile par exemple. C’est de cette façon que les pharmaciens souhaitent être présents et se positionner sur le web. Nous les aidons à mettre en place les outils adéquats en fonction de leur stratégie : un site web avec une page Facebook s’ils souhaitent dialoguer avec leur communauté ou un blog s’ils souhaitent mettre l’accent sur les conseils. Nous travaillons aussi pour des laboratoires pharmaceutiques pour lesquels une présence en ligne doit se faire dans le cadre de contraintes légales fortes liées à ce secteur. Nous les accompagnons dans la mise en place d’une stratégie digitale et dans la création de sites d’informations ou d’envois de e-mailings.
Comment avez-vous bâti la stratégie digitale de votre entreprise ?
Nous avons eu dès le départ une stratégie et une communauté ciblée pour chaque réseau social. Grâce à Facebook, nous touchons plutôt les pharmaciens et avec Linkedin et Viadéo, ce sont plutôt les responsables de laboratoires pharmaceutiques. Nous utilisons Pinterest pour rechercher des infographies que nous utilisons ensuite dans nos recommandations pour nos clients. Sur Twitter, nous informons nos followers de nos réalisations, de notre présence sur des salons et dans les médias. Mais nous n’utilisons pas que le digital pour nous faire connaître. Nous intervenons aussi dans des événements et nous prenons la parole dans les médias spécialisés santé.
Quels sont les conseils que vous donneriez aux entrepreneures qui se lancent ?
Il faut définir une stratégie claire par outil (blog, newsletter) et par réseau. Ensuite, il faut définir un calendrier éditorial et s’y tenir. Il vaut mieux être présent seulement sur deux réseaux sociaux en les travaillant correctement, qu’être présent partout sans stratégie ni publication régulière. Pensez à animer vos réseaux et votre blog, car si vos contenus sont statiques, vous décevrez votre communauté. N’oubliez pas que vous avez 5 secondes pour convaincre l’internaute qu’il est au bon endroit ! Ensuite, il faut diversifier sa communication, le digital est important mais il ne faut pas négliger les rencontres en direct à l’occasion de conférences, séminaires ou salons. Déplacez-vous !
